Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué aceptas

Vekino es una plataforma de «Razón social» (NIT «NIT») para la administración de conjuntos residenciales y copropiedades sometidas al régimen de propiedad horizontal.

Al crear una cuenta, ingresar o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Quién puede usar la plataforma

Las cuentas no son de registro abierto: las crea la administración del conjunto que contrató el servicio. Existen perfiles con permisos distintos —administración, consejo, contabilidad, residentes, propietarios y personal de vigilancia— y cada uno accede únicamente a la información que le corresponde.

Debes ser mayor de edad y tener un vínculo vigente con la copropiedad (propietario, residente, arrendatario, miembro del consejo o personal autorizado).

3. Tu cuenta

• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado, escribiendo a hola@vekino.com.
• Cuando termina tu vínculo con la copropiedad, la administración puede desactivar tu cuenta.

4. Uso aceptable

Al usar Vekino te comprometes a no:

• Suplantar a otra persona ni autorizar visitantes en nombre de terceros sin su consentimiento.
• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere la intimidad de otros residentes.
• Extraer, copiar o comercializar datos de otros residentes obtenidos a través de la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a información de otras unidades o interferir con su funcionamiento.
• Usar la plataforma para fines distintos a la administración de la copropiedad.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Responsabilidad sobre el contenido

La información que se carga en la plataforma —cuentas de cobro, comunicados, actas, reglamentos, registros de portería— es responsabilidad de quien la publica y, en particular, de la administración del conjunto.

Vekino provee la herramienta; no verifica ni valida el contenido de las cuentas de cobro, los estados financieros ni las decisiones de la asamblea, y no es parte de las relaciones entre la copropiedad y sus residentes.

6. Pagos en línea

Cuando el conjunto habilita el pago en línea, la transacción la procesa la pasarela y la entidad financiera correspondiente. Vekino registra el resultado del pago pero no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

Las devoluciones, los reversos y las disputas se tramitan con la administración del conjunto y con la entidad financiera, conforme a sus propias reglas.

7. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores de infraestructura o causas fuera de nuestro control.

El mantenimiento programado se avisa con anticipación cuando implique indisponibilidad. Los niveles de servicio comprometidos, si los hay, constan en el contrato firmado con la copropiedad.

8. Planes, precios y vigencia

El plan contratado, su precio y su vigencia constan en el contrato suscrito con la copropiedad. Los valores publicados en el sitio son informativos y pueden cambiar; los cambios de precio se avisan con anticipación y no afectan el período ya facturado.

La terminación del servicio se rige por lo pactado en ese contrato. A la terminación, la copropiedad puede solicitar la exportación de su información dentro del plazo allí previsto.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Vekino son de «Razón social». El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho sobre ellos.

La información cargada por la copropiedad sigue siendo suya. Nos autoriza a tratarla únicamente para prestar el servicio, en los términos de la política de tratamiento de datos.

10. Limitación de responsabilidad

Vekino responde por los daños directos que le sean imputables, en los términos y límites acordados en el contrato con la copropiedad. No responde por decisiones administrativas o de la asamblea, por la exactitud de la información cargada por terceros, ni por perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales de acceso.

Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana reconoce de forma irrenunciable a los consumidores.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos, redactada conforme a la Ley 1581 de 2012.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Cuando el cambio sea sustancial, lo avisaremos con al menos quince (15) días de anticipación a través de la plataforma o por correo. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se intentarán resolver de forma directa; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de la República de Colombia.

14. Contacto

«Razón social» · NIT «NIT» · «Dirección y ciudad»
hola@vekino.com · «Teléfono»